近几年,预付卡消费日益普及,不少消费者都办过预付卡,但在快速发展的过程中也出现一些乱象,而且解决率相对较低,成为当前消费维权的难点。近期,岳池县保护消费者权益委员会关于预付卡的消费投诉呈上升趋势,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,在此,岳池县保护消费者权益委员会温馨提示广大消费者,在选择预付式消费时,注意以下方面:
一要了解商家的经营状况和市场口碑。应选择规模大、信誉高、经营状况良好、证照齐全的企业。对于经营规模较小、口碑欠佳及开业时间较短的商家,应慎选预付式消费项目,不要被商家宣传的大幅度优惠折扣迷惑,提防因其经营不善而转手、倒闭的风险。
二要签订合同,书面约定重要承诺。不少消费者消费后仅保留了付款凭证或电子支付记录,与经营者之间的服务内容、期限等约定资料完全缺失,产生纠纷时维权相当被动。消费者应与商家明确约定预付式消费服务合同,内容应包括服务地点、服务时间、服务方式、使用年限、价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限或次数、遗失补办、退费转让及违约责任等重要事项。
三要尽量选择服务周期短、预付金额少的预付式消费项目。消费者要根据自身实际需要、消费习惯、消费频率理性适度消费,每次缴费金额不宜过多,缴费以后要及时消费,以减少消费风险,避免因使用时间过长,遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等情况,造成损失。
四要注意保留消费凭据,及时维护自身权益。消费者应妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证。此外,在每次消费后,要及时与商家核对消费余额,防止余额被侵吞或盗用。在预付卡消费项目的有效期内,如果发现商家经营情况异常,或无故不提供服务等情况,应及时向相关行政部门或者拨打12345投诉,如果发现商家涉嫌诈骗的,应及时向公安部门报案。