政务新媒体矩阵
无障碍
(1)提升服务质效。釆用集中培训、岗位练兵、现场指导等形式开展业务培训,改进服务质量。限时承诺办结资料齐全的事项,对资料不齐全的一次性告知需补齐资料和注意事项,缩短办事时间。截至目前,开展业务培训13次,办理服务事项9800余次。
(2)主动靠前服务。组建基层帮办代办小队39支,梳理细化街道级事项235项、村(社区)代办事项26项,主动为办事群众提供业务咨询、材料准备、跟踪反馈等服务,解决群众办事距离远、耗时长的问题。截至目前,提供上门服务79次,帮办代办服务55次。
(3)畅通监督渠道。设置“办不成事”反映意见箱,分类定责处理群众政务服务投诉及意见建议。发挥“互联网+监管”作用,落实“好差评”制度,即时接收办事群众政务服务评价。截至目前,办理群众投诉9次,群众“好差评”主动评价率100%、满意度99.86%。
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